Вопрос ваш требует знания темы «манипулятивная коммуникация» и развитых навыков общения с руководителями.
Это не просто и необходимо не всем, не каждому.
Но если у вас есть карьерные цели, деловые желания и интересы, то вам это сильно поможет не только с руководителями.
Переговоры везде, дома, в офисе, в магазине и каждый участник общения ищет свою выгоду, продвигает свои интересы.
А это значит, что если вы не ведёте защиту своих интересов, они могут оказаться на последнем месте.
Сначала кратко рассмотрим тему, а затем возможные ответы.
Что делать, когда начальник вызывает к себе и говорит "вы не живёте жизнью предприятия"?
Классическая манипулятивная ситуация. На любой ответ шеф может ответить критикой или как говорят те, кто в теме «дать оборотку».
ПРИМЕР ОШИБОЧНОГО ОТВЕТА В МАНИПУЛЯТИВНОМ ДИАЛОГЕ №1
- Вы не живёте жизнью предприятия!
- Как же, я же вот обеспечиваю производство бурбуляторов …
- Те 12 бурбуляторов в месяц, которые вы делаете, полгода продаются!
- Так вы же мне сами же эту задачу поставили …
- А вы на большее и не способны и уходите с работы ровно в 18.00! Я же говорю, что вы не живёте жизнью предприятия!
ПРИМЕР ОШИБОЧНОГО ОТВЕТА В МАНИПУЛЯТИВНОМ ДИАЛОГЕ №2
- Вы не живёте жизнью предприятия!
- А какой смысл вы вкладываете в понятие «Жизнь предприятия»?
- Вы что настолько бестолковый руководитель, что не понимаете что такое «Жизнь предприятия»?
- Я понимаю, но просто хотел уточнить, что вы имеете в виду.
- А кто вы такой, чтобы ставить под сомнение правильность моих слов?
- Я руководитель отдела бурбуляторов.
Да вы завотделом бурбуляторов … Мало того, что вы завотделом … плохо понимаете своего шефа, так вы ещё и спорите. Я же говорю, что вы не живёте жизнью предприятия!
Ответы ошибочны, из-за того, что не ведут к сотрудничеству, к продуктивным действиям.
Ответы начинаются и заканчиваются критикой подчинённого, с переходом к конфликту.
Из жизненного опыта и детального объяснения в книгах Эрика Берна мы знаем, что манипулятивная коммуникация всегда имеет какой-то скрытый смысл.
Тот, кто этот скрытый смысл не понимает, не умеет его распознавать, тот проигрывает.
Обычно «простак», «простушка» или «козёл отпущения» реагирует только на явную – вербальную часть коммуникации.
Социальная ловкость предполагает умение читать, воспринимать не только вербальную, но и невербальную часть коммуникации, а также скрытую часть коммуникации.
Сам вопрос: «Что делать, когда начальник вызывает к себе и говорит «вы не живёте жизнью предприятия?» манипулятивный.
Этот вопрос скрывает существенный смысл.
Полный вопрос звучит так «Что делать, когда начальник вызывает к себе и говорит «вы не живёте жизнью предприятия, чтобы не остаться в дураках: не уйти с испорченным настроением и не получить дополнительное поручение?»
Какой, например, скрытый смысл здесь может быть?
- Руководитель чувствует свою беспомощность и пытается разделить ответственность за неудачи
- Руководитель выплескивает негативные эмоции
- Руководитель хочет утвердить, поддержать, показать свою власть
- Руководитель испытывает личную антипатию
- Руководитель считает сотрудника соперником
Что делать, когда начальник вызывает к себе и говорит вам любые «горячие» слова, типа «вы не живёте жизнью предприятия»?
1. Включить своё внимание: «Шеф в ударе»
2. Достать из памяти «технику амортизации» (Михаил Литвак Психологическое айкидо), или технику «негативное заявление» (Мануэль Дж. Смит. ТРЕНИНГ УВЕРЕННОСТИ В СЕБЕ).
3. Использовать ту правду, с которой можно согласиться в поиске согласия и эмоциональной общности. Гасить конфликт принятием точки зрения партнёра.
4. Отвечая, продолжать распознавать возможные мотивы шефа.
5. Фокусировать завершение диалога на конкретных шагах, ведущих к деловому сотрудничеству вместо выяснения отношений.
***
ПРИМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА В МАНИПУЛЯТИВНОМ ДИАЛОГЕ №1
- Вы не живёте жизнью предприятия!
- Да, Николай Карлович семейные дела отвлекают, мог бы больше уделять времени производству бурбуляторов …
- Те 12 бурбуляторов в месяц, которые вы делаете, полгода продаются!
- Да, они плохо продаются, надо что-то думать …
- Вот давайте вместе думать. А то я один живу жизнью предприятия!
***
ПРИМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА В МАНИПУЛЯТИВНОМ ДИАЛОГЕ №2
- Вы не живёте жизнью предприятия!
- Да, Николай Карлович, по сравнению с вами я делаю гораздо меньше …
- Так вы же завотделом бурбуляторов!
- Да, я завотделом бурбуляторов! Помню, вы, когда назначали меня, говорили об этой проблеме, я мог бы уже новый план действий и подготовить и согласовать с вами …
- Даю вам два дня и жду с планом. Надо больше жить жизнью предприятия!
Ответы позволяет перейти от манипулятивной коммуникации к сотрудничеству – полезному обсуждению проблемной задачи предприятия.
Что в правильных ответах сделано по-другому?
Подчинённый вместо того чтобы реагировать на информацию, реагирует на человека, на шефа, принимая его личностное несовершенство, соглашаясь с той правду, с которой можно согласиться в поиске согласия и эмоциональной общности.
Что в этом ответе вам подходит, а что вы не можете принять?
Сталкивались ли вы с таким подходом по отношению к вашим критическим выпадам на партнёра по общению?
Интересно ли вам было бы потренировать свои навыки уверенного поведения в ответ на критические выходки партнёров по общению?
Что делать, если критические выпады и отвергающие утверждения партнёров по общению «охлаждают» вашу активность, мешают вашей уверенности? Задать вопросы мне можно здесь
Запишитесь на бесплатную консультацию
- В результате этой консультации вы станете чувствовать себя увереннее и понимать других глубже, чем до нее.
- У вас появится план конкретных действий.
- К этому добавлю, что на консультации вы точно откроете решение одной небольшой проблемы, которая сейчас вас ограничивает, а также отвечу на ваши вопросы.
Запишитесь на платную консультацию
